El campo de la usabilidad es de gran importancia para optimizar la interacción entre los usuarios y un determinado sistema o plataforma. El objetivo principal de esta disciplina es lograr que la interfaz desarrollada sea fácil y cómoda para cualquier usuario. Dentro de las consecuencias que implica no alcanzar este objetivo, se encuentra que el usuario pueda no volver a usar dicha tecnología o plataforma, ya que la complejidad y comodidad de las interacciones son determinantes para captar y retener la atención de los usuarios. En ese sentido, es entendible que a lo largo de los últimos años esta disciplina se haya convertido en un factor crítico para el desarrollo de productos del entorno digital y el diseño de interfaces. De igual manera, su impacto en el campo de la ingeniería toma cada vez más un mayor valor, tanto así, que es considerado un factor clave para evaluar la experiencia de usuario.
En la Figura 1 y Figura 2 se ejemplifica la importancia de implementar la usabilidad en la experiencia de usuario de una plataforma digital. A través de la Figura 1, se comprende con claridad que el mensaje desplegado informa al usuario que una vez se ha creado su perfil puede proceder seguidamente con el proceso que solicita. Caso contrario, en la Figura 2 puede apreciarse un aviso de error, cuya información no es clara para el usuario, es decir, no se informa que acción debe realizar o si corresponde a algún problema de la plataforma. En consecuencia, el usuario no puede continuar con el servicio que haya solicitado.
Figura 1. Cumplimiento del principio de usabilidad.
Figura 2. Incumplimiento del principio de usabilidad.
La aplicación de la usabilidad en un entorno digital trae diversos beneficios para el usuario final, tales como la implementación de un diseño intuitivo y de fácil compresión para el usuario. Lo anterior, para que cualquier actividad o tarea pueda realizarse sin dificultad y sea más gratificante. Otro beneficio, es la reducción del margen de error, es decir, que los elementos que componen visualmente la interfaz sean comprensibles y que, además, tengan una navegación lógica o acorde para reducir las confusiones, lo cual, mejora la precisión y confiabilidad en la interacción.
En el Centro de Desarrollo Tecnológico Creatic, nuestra prioridad es garantizar a nuestros usuarios la mejor experiencia posible al interactuar con nuestras tecnologías. De esta manera, nuestro compromiso es integrar principios de usabilidad en el desarrollo de nuestros productos. Actualmente, estamos llevando a cabo investigaciones en el área de métodos de evaluación de usabilidad, como la evaluación heurística, con el fin de mejorar la experiencia de usuario en plataformas de comercio electrónico (e-commerce). En el CDT Creatic, las necesidades de nuestros usuarios son prioridad y trabajamos para solucionarlas de manera eficiente y satisfactoria.
