Perspectivas de las redes sociales en el contexto empresarial

Las redes sociales han desempeñado un papel fundamental en la transformación digital de las empresas, influyendo en diversos aspectos como la comunicación, la difusión de servicios y productos, así como en la interacción con clientes potenciales, todo ello con el objetivo de fortalecer la presencia de la marca. A pesar de sus evidentes beneficios, las redes sociales también plantean desafíos significativos que las empresas deben abordar para aprovechar al máximo esta herramienta de comunicación. A continuación, se analizarán varios aspectos positivos y las posibles desventajas de las redes sociales para las empresas.

De acuerdo con lo expuesto en la revista UAM [1], las redes sociales muestran una dualidad inherente que impacta en la sociedad, influyendo en la formación de grupos segmentados en la población a través de la generación de tendencias o hábitos. Estos fenómenos son aprovechados por ciertas empresas que identifican las necesidades de estos grupos, para desarrollar productos o servicios que den respuesta a esas preferencias en términos tecnológicos y aspectos metodológicos, permitiéndoles estar en vigencia y competitividad en el mercado.

En este sentido, resulta crucial reconocer que, si bien la tecnología ofrece oportunidades para mejorar la producción comercial, también puede llevar algunas empresas a no adaptarse a la evolución tecnológica, lo que conlleva a riesgos en el mercado. Entre las limitaciones de las redes sociales se encuentra la propagación de desinformación y contenido pseudocientífico, promovida por el crecimiento de emisores y seguidores en estas plataformas. Lo anterior, puede generar incrementos en la demanda de producto/servicios que, si no son evaluadas adecuadamente, también representan riesgos para las empresas al tratarse de tendencias transitorias [2].

Además de su impacto en el ámbito del marketing, las redes sociales también requieren atención respecto a la seguridad que ofrecen a las empresas, ya que pueden convertirse en un canal para ciberdelincuentes que buscan acceder a información confidencial de clientes o servicios ofrecidos. De acuerdo con BlogThinkBig [3], es fundamental que todas las empresas estén preparadas para enfrentar posibles ciberataques, contando con protocolos de seguridad que respondan a estas amenazas. Sin embargo, es importante reconocer que ningún sistema es completamente seguro, pero las vulnerabilidades pueden ser reducidas mediante la capacitación del personal empresarial, sobre el uso adecuado de las redes sociales, la navegación segura y otras prácticas que contribuyan a mejorar la integridad de los datos personales y comerciales de la empresa.

Las redes sociales representan una herramienta poderosa para las empresas, ofreciendo la capacidad de alcanzar una audiencia global de forma instantánea y facilitando la conexión con clientes potenciales en todo el mundo a través de diversas plataformas. Sumado a ello, permiten una interacción directa con los clientes, lo que facilita la recopilación de datos de mercado y promueve el uso de publicaciones creativas y anuncios segmentados, mejorando así las estrategias de marketing. Sin embargo, también constituyen un terreno propicio para críticas y comentarios negativos, lo que expone a las empresas a crisis de relaciones públicas, que deben abordarse rápidamente para proteger su reputación en línea, dado la fácil y rápida propagación de la publicidad negativa.

El Centro de Desarrollo Tecnológico Creatic, usa las redes sociales como un canal de difusión masivo, con el objetivo de tener presencia digital y fortalecer el posicionamiento de marca de la corporación. Es de destacar que las redes sociales se usan de forma controlada, dirigidas a un segmento de público seleccionado, quienes coinciden con los intereses de la corporación y por ende, son seguidores recurrentes de las redes, si bien el contenido del CDT Creatic es de alto nivel, para el manejo de redes sociales, también está basado en las nuevas tendencias, musicalización e implementación de diferentes formatos, que generan un mayor alcance e incrementan el engagement.